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橋本 隆
印鑑通販サイトの構築&運営をしています。写真撮影からプログラミングまで、全部自前! 自称、日本一幸せなハンコ屋です♪

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シャチハタ、印鑑、表札の通販サイト【シャチハタの一心堂印房】

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印鑑通販サイトの増改築日記 『心をこめて』
シャチハタ・印鑑・表札通販サイトのウェブマスター日記。マーケティングからプログラミングまで、ウェブサイト運営が大好きです。
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イマジネーション マーケティング 3

【2008/01/28 21:00】 | カテゴリ: 幸せに仕事する方法 |

昨日は、
僕がお客様のことを、一生懸命想像するきっかけとなる
エピソードをお伝えしました。

(最初から読みたいという方は、こちらをクリックしてください。)


今日は、

僕が、日々の仕事の中で、
どのようにお客様のことを想像しているのか


について、お話したいと思います。


僕は一心堂印房という、
ハンコ屋に勤めているのですが、

印鑑やシャチハタ、印刷物など、

ひとつひとつの商品に対して、
たくさん想像してみたんです。


例えば、
シャチハタのネーム印の場合はこんな感じです。

 お客様が自宅を出ます。
  ↓
 一心堂に来店されます。
  ↓
 シャチハタを注文します。
  ↓
 数日待ちます。(どんな仕上がりになるか期待と不安)
  ↓
 受け取りに再来店します。
  ↓
 店頭スタッフが、商品を提示します。
 数日前まで、この世に存在しなかったネーム印が目の前に置かれます。
  ↓
 期待と不安の中、ネーム印のキャップを外します。
  ↓
 自分の名前が、立体的に刻まれています。(うれしい♪)
  ↓
 試し押しします。
 「お、きれいに押せるじゃん♪」(うれしい♪)
  ↓
 自宅に帰る。
  ↓
 意味もなく、そこらじゃうに押しまくる。
 うれしいので♪


そんなことを想像していたら、
とっても幸せな気持ちになったんです。


自分達の仕事って、

 「素晴らしいな。」

  「楽しいな。」

   「幸せだな♪」


まず、
お客様のことを想像してみる。


それは、特別なことではなく、
毎日当たり前にしている仕事の一場面で構わない。


一人一人のお客様を
じっくり想像してみるんです。


自宅を出る瞬間から詳細に。
その人の感情の動きまでをも想像してみるんです。


すると、

自分たちが提供する商品やサービスが
お客様を幸せにしている様子が見えてきます。


お客様に喜ばれることが、
とっても幸せなことだということに気付きます。


どうしたら、もっと喜んでもらえるだろうか?

そういうことを考え始めます。


もっと、もっとお客様のことを
想像するようになります。


そこから、たくさんの気付きが得られます。


やがて、

『お客様も自分たちも、みんな幸せ♪』

そんなサービスが生まれるのではないでしょうか。



明日は、
「お客様のことを想像する」ことによって得られた、
「もうひとつのこと」をお伝えしたいと思います。

See You - (゜-^*)/~


いつも読んでくれてありがとう!感謝しています♪

フムフム共感できるぞ、というあなた。
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