プロフィール

ホワイティ橋本

橋本 隆
印鑑通販サイトの構築&運営をしています。写真撮影からプログラミングまで、全部自前! 自称、日本一幸せなハンコ屋です♪

プロフィール 8/7更新!
 

シャチハタ、印鑑、表札の通販サイト【シャチハタの一心堂印房】

カレンダー

09 | 2017/10 | 11
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 - - - -

全ての記事一覧

全ての記事一覧を表示する

カテゴリ別に読む

最近の記事

過去の記事

ブログ内検索

最近のコメント

RSSフィード

ホワイティ♪ブログ

印鑑通販サイトの増改築日記 『心をこめて』
シャチハタ・印鑑・表札通販サイトのウェブマスター日記。マーケティングからプログラミングまで、ウェブサイト運営が大好きです。
スポンサーサイト

【--/--/-- --:--】 | カテゴリ: スポンサー広告 |

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

新幹線ガール

【2008/03/09 22:47】 | カテゴリ: おすすめの本 |

ちょくちょく本を買うのですが、

つい、読むスピード以上に購入してしまうので
未読の本が積み上がってしまいます。

一旦、積みあがってしまうと

1冊を手にとるのが、億劫になってしまう橋本です(笑)


そんな中から、今日は
↓これを読みました。




本の帯から引用しますと、


22歳、職場のトップに!!!

アルバイト採用なのに
ワゴン販売で抜群の
成績を上げ、またたくまに
正社員になった彼女が語る
「職場としての新幹線」
「東海道新幹線の楽しみ」。
初めて明かされる
「新幹線パーサーという仕事!」




彼女の主な仕事は、

新幹線の売り子。


一見、工夫の余地の無い仕事だと
思われる人もいるかも知れません。


この本の著者である徳渕さんは、
アルバイトで入社したにも関わらず、
正社員300人のなかで売上No.1になったという方です。


なんと、普通の社員の平均売上高の
3倍の数字を売り上げているそうです。


この本は、売るためのテクニックが満載というビジネス本ではなく、

新幹線パーサーたちの、厳しい訓練ぶりと哀歓、
日々の仕事のやりがいを綴ったものですが、

「幸せに仕事をするための本質」が書かれているように思いました。



新幹線が好き、
人に喜んでもらうのは、もっと好き。




まず、お客様に喜んでもらいたいという気持ち。

でも、自己満足でしかないサービスでは、
売上はついてこないようです。



そして、僕が一番共感した部分が
お客様の立場に立って想像力を働かせることの大切さ。


例えば、入室したときに小銭の音が聞こえたら、
音のするほうを探して、アイコンタクトをして笑顔を返すそうです。

お客様から声をかけていただくのを待つのではなく、
「あ、用があるってわかってくれたんだな」と
落ち着いて待っていただくためだそうです。


小さな子供を連れた母親が、
「玄米茶か麦茶はありますか?緑茶だけはだめなんです。」

あいにくワゴンには緑茶しかなかったそうです。

「申し訳ございません。あいにく緑茶のみでございます」
と答えるのではなく、

「ミネラルウォーターならご用意してあります。
 あいにくこのワゴンでは切らしておりますが、
 別のワゴンから探してお持ちすることも出来ますが」


このお茶はお子様がお飲みになるのかも知れない。
カフェインの入っていない、玄米茶か麦茶が必要なのでは。
小さな子供が、新幹線が目的地に着く数時間の間、
何も飲むことが出来ないかもしれない、
というところまで想像力を働かせなくては。


「お客様の立場に立つとは、こういうささいなことではないかと思います。」


思い切り共感しました。


さすがです。



とても爽やかな気持ちになる本でした。



それにしても、いいネーミングだなぁ。

 新幹線ガール


See You - (゜-^*)/~


いつも読んでくれてありがとう!感謝しています♪

フムフム共感できるぞ、というあなた。
↓共感のクリックを、どうかひとつ

人気ブログランキング FC2ブログランキング
スポンサーサイト

この記事に対するコメント

この記事に対するコメントの投稿














管理者にだけ表示を許可する


この記事に対するトラックバック
トラックバックURL
→http://hankoyawhity.blog4.fc2.com/tb.php/31-7a9d0cb9
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。